Iso-Britanniassa vieraillesani osui hotellissa silmiini mainos, joka vaikutti erikoiselta liikeidealta. Mainoksessa mainostettiin mahdollisuutta mennä ravintolaan juhlimaan omalla autolla ja juoppokuski tulisi hakemaan sovittuu aikaan sekä seurueen, että auton takaisin kotiin. Tämän liikeidean toimintamahdollisuudet vaatisivat tarkkaan harkittua paikkaa mutta ainakin suurtapahtumien yhteydessä tämä voisi lyhytaikaisesti tuoda yhden miehet toiminimelle businesta.
Iso-Britannialaisen palvelun hintataso oli saatu sellaiseksi, että juoppokuski tuli edullisemmaksi kuin edestakainen taksikyyti, jos matkaa oli vähänkään enemmän. Eli esimerkiksi pääkaupunkiseutua ajatellen Suomessa: taksikyyti Vantaalta tai Espoosta maksaa helposti 30€/suunta Helsingin keskustaan. Menopaluu taksilla siis 60€. Jos hintataso olisi 50€ tai alle, olisi kilpailukykyinen vaihtoehto ajaa itse menomatka ja tulla omalla autolla juoppokuskin ajamana kotiin.
tiistai 5. helmikuuta 2013
Halpa asiakaspalvelukonsepti
Monissa palveluissa palvelun hintaan joudutaan lisäämään melkoiset kustannukset henkilökunnan tyhjäkäynnistä ja asiakkaiden odottelusta myöhässä olevien ja peruvien asiakkaiden kohdalla. Maailmalla on esimerkkejä palvelukonsepteista, joissa on lähdetty hakemaan halpaa asiakaspalvelukonseptia, sillä että asiakas on valmis joustamaan palveluajasta halvempaa hintaa vastaan. Hyvä esimerkki tästä on esimerkiksi Helsingin Kampissa sijaitseva Megaklinikka hammashoitola, joka tarjoaa halpaa yksityistä hammashoitoa. www.megaklinikka.fi
Idea on se, että asiakas varaa summittaisen ajan ja sitoutuu olemaan Kampin läheisyydessä tämän ajan ja tulee paikalle saatuan tekstiviestillä kutsun saapua. Tätä samaa konseptia pystyy soveltamaan moneen asiakaspalveluun, jota tarjotaan ajanvarauksella. Periaatteessa sitä voi soveltaa partureihin, kampaajiin, kosmetologeihin, hierojiin tai lähes mihin tahansa asiakaspalveluun, jonne kuluttaja-asiakkaat saapuvat ajanvarauksella. Toimiakseen palvelu vaatii vain riittävän ison asiakasmassan, jotta etu liukuhihnamaisesta virrasta asiakkaita todella toteutuu. Käytännössä siis tämä konsepti toimisi Suomessa vain muutamassa suurimmassa kaupungissa.
Idea on se, että asiakas varaa summittaisen ajan ja sitoutuu olemaan Kampin läheisyydessä tämän ajan ja tulee paikalle saatuan tekstiviestillä kutsun saapua. Tätä samaa konseptia pystyy soveltamaan moneen asiakaspalveluun, jota tarjotaan ajanvarauksella. Periaatteessa sitä voi soveltaa partureihin, kampaajiin, kosmetologeihin, hierojiin tai lähes mihin tahansa asiakaspalveluun, jonne kuluttaja-asiakkaat saapuvat ajanvarauksella. Toimiakseen palvelu vaatii vain riittävän ison asiakasmassan, jotta etu liukuhihnamaisesta virrasta asiakkaita todella toteutuu. Käytännössä siis tämä konsepti toimisi Suomessa vain muutamassa suurimmassa kaupungissa.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)